Cambios y devoluciones

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Esta es la política de cambios, devoluciones y garantía de . Lo que dice acá no reemplaza los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor: si en algún punto la ley te da más, vale la ley.

Acá explicamos cómo funcionan las devoluciones en las compras hechas en las tiendas creadas con BRUWAL y en los planes de BRUWAL. Lo que dice acá no reemplaza los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

1. Arrepentimiento: 10 días para devolver

Si compraste a distancia (por la tienda online, WhatsApp o teléfono), tenés 10 días corridos para arrepentirte y devolver el producto sin dar explicaciones (art. 34, Ley 24.240 y art. 1110, Código Civil y Comercial). El plazo cuenta desde que recibís el producto o, si es un servicio, desde que lo contratás.

• Avisás desde el botón de arrepentimiento, sin necesidad de registrarte, y te damos un código de revocación.
• El producto tiene que estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso más allá de lo necesario para probarlo, con su caja y accesorios.
• Los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor.
• Te devolvemos el total que pagaste, por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días de recibido el producto.

No aplica, según el art. 1116 del Código Civil y Comercial, a productos hechos a medida o personalizados, productos que por su naturaleza no se pueden devolver o se deterioran rápido, ni a software o grabaciones que se hayan abierto o descargado.

2. Garantía por fallas

Los productos nuevos tienen una garantía legal de 6 meses y los usados de 3 meses desde la entrega, por fallas o defectos de fabricación (art. 11, Ley 24.240). La garantía del fabricante, si es mayor, también se respeta.

• Si el producto falla, contactanos con una descripción y, si podés, fotos o un video de la falla.
• Si la falla está cubierta, se repara sin costo. Si la reparación no queda bien, podés elegir el cambio por otro igual, la devolución del dinero o una quita proporcional del precio (art. 17, Ley 24.240).
• No cubre daños por golpes, humedad, mal uso, desgaste normal ni arreglos hechos por terceros.

3. Cambios por otros motivos

Fuera de los casos anteriores (por ejemplo, si querés otro modelo o color), el cambio queda sujeto a que el vendedor lo acepte y a que haya stock. Consultalo antes de la compra.

Cómo contactarnos